【家電販売員必見】あなたの接客は大丈夫！？売るべき商品が売れるようになる接客術を紹介！！

こんにちはHikaruです！

今回は前回の販売員売れるコツの一歩踏み込んだ内容を書いていきたいと思います。

皆さんも販売に携わっているのであれば、必ず拡販商品（お店が売りたい商品）があると思います。

しかし、中々売るのが難しい商品であったり、勧めるけど全然売れないなどご経験があるかと思いますが、なぜ売れないのか？を考えたことがあるでしょうか。

あくまで僕の考えですが解決できる内容をご紹介したいと思います！

※この記事は自分の経験と考えに基づき作成しています。個人により考え方がことなりますので、こういう考え方もあるんだ！っていう参考程度に読んで頂ければと思います。一切の保証はできかねますのでご了承ください！
また、販売ができない状況を想定して書いておりますのでご了承ください。

ではレッツゴー♪( ´▽｀)

拡販商品とは

拡販商品とは、販売数を拡大することです。

お店では拡販選定されている商品があります。

販売員はなるべく拡販商品を売ろうと接客されると思います。

拡販商品なぜ売れないの？

こんなことを考えられたことが多々あると思います。

なぜ売れないのか！

それは拡販しないといけないと思いすぎて、気がつかないうちにそればかりをお勧めしてしまっているからです。もしくわ、お客様のニーズに合っておらず売れないなど色々な理由が出てきます。

そんなに難しいことは書きません。簡単に実践できることですので試してみて下さい！

売れない理由

①拡販商品ばかりをお勧めして、他の商品は少ししか説明をしない。

②お客様のニーズもきかず、ニーズに合っていない商品ばかりをお勧めしている。
（これに関しては、1番ダメな接客ですし、販売側の選定がかなり難しくなります。）

③商品知識が薄い、またはお客様の理解できる言葉で話をしていない。

売れない理由の解説

①拡販商品の説明が多く、他の商品の説明が少ない接客をしていると、お客様は比較をして決めたいと思っているのに比較ができない。

また、この商品を売りたいのかな？っと思われてしまい、自分のために接客してくれていないと思われてしまします。

②お客様のニーズを聞かずに接客してしまうと、販売側の選定も難しくなる他お客様がどのような商品を考えられているのかわからず、お勧めする商品がブレてしまいます。結果売れないという結果になってしまいがちです。

まずはお客様のニーズなどをしっかりとヒヤリングすることが大切です。

③商品知識がないと説明がうまくできません。これは当たり前のことです。また、お客様に専門用語を使う方がよくいますが、それではお客様が理解できません。例えでお話しするようにしましょう！

売るための改善策とは

①商品全体をしっかりとご説明してあげましょう！

これをすることで、少なくともこの商品を売りたいのか？と思われなくなります。

まずは『これを売られる！』という意識を持たれないようにしましょう！

②まずはヒヤリングをしっかり行うこと！コミュニケーションをとることが必須です。

ヒヤリングはお客様のためだけではなく、販売側もお客様に合った商品のおすすめがしやすくなります。

これをしっかりと行うことで、お客様との距離感を近くできる、この人は自分の為に色々説明してくれていると思われます。人とはそういう生き物なのです。ですからニーズを聞きながらしっかりとコミュにケーションもとるように心がけましょう！

③商品知識に関しては勉強して下さい！また、カタログに載っていないことも3点ほど覚えるようにすると、接客時に効果的です。カタログに載っていることばかりではお客様がカタログを読めば接客は必要ありません。稀にそのようにおっしゃられるお客様もいらっしゃいますので、引き出しを多くしておくことが大切です。

次に、専門用語を使われる方ですが、例えを用意しましたので下記の内容を実行して下さい！

例えに関しては、個々で考えが違うので自分に合った言葉で話してみて下さい！

男性と女性でも例える内容は違いますのでコミュケーション時に探りましょう！

拡販商品の売り方

いよいよ拡販商品の売り方を紹介したいと思います！！

接客の流れ

ヒヤリングをしっかりと行う
（使うソフトやどういったことに使うかを細かく聞いて下さい！）
※ここで注意！！お客様は結構な確率でそんな大したことしてないと仰います💦これはあまり鵜呑みにしないようにして下さい！この回答をされる方にはこちらから質問をして下さい！結構色々なことをされてる方が多いです。

ヒヤリングに対しての確認を行う
（ヒヤリングで疑問に思ったことはスルーせずに理解できるまで確認をしましょう！）
確認がしっかりとできていないと販売が難しくなりますので確実に！

商品説明
（できるだけ20万円の商品から見せて下さい！最悪15万円から。）
この時に高いものを買わされると思われるお客様もいらっしゃるので、まずは上のグレードから説明させて頂きますね！と説明を聞かれた後に決めて頂くように持っていきます。

クロージング
さぁここからがトークの見せどころです！！
最終的に15万円に持っていくにも、使えないというトークは禁止です。また嘘なんてもってのほかです。ではどうするのか、性能の比較をして、10万円の機種よりも15万円の機種の方が快適に使えることを伝える。この時に大体返ってくるのは、今持っている機種より快適になればと返ってきます、逆にこの言葉を引き出すのが大切です。つまり、自分のトークがしやすい回答を引き出すことが最も重要です。

拡販商品の売り方接客例

最後に、10万円のパソコンでは使えない。こちら15万円のでしたら使えますなどの嘘は絶対にダメです！！これは駆け引きでもなんでもありません。あとは説明時にメリットばかりお話しするのではなく、デメリットもしっかりとお話ししましょう！デメリットがない商品はないですし、お客様にとってデメリットにならないこともありますので確実にお話しするようにしましょう！

こちらの内容に関しては、自分が販売した一部の例です。販売できる保証をするものではありません。

伝えておきたい事

適当な接客をする人はクレームも多くなり、クレームは時間の無駄です。クレーム一件に対し対応時間1時間など普通にかかってしまい、機会ロスやその時間接客ができない事が発生して良い事など一つもありません。

売上を上げたいので接客時間を短くしたい方も多いと思います。しかし、接客時間を短くしても売れなければ意味がないし、クレームが起きてしまっては接客時間を短くした以上の時間を消費してしまいます。つまり、少し多く時間がかかってしまっても良い接客をすることで無駄な時間を減らすことができ、売り上げも上がる。さらにリピートで帰って来てくれたら最高ですよね！

上記内容は覚えておいて下さい！

まとめ

前回の記事と同じ所もありますが、販売の際は必ずお客様に商品を決めて頂くようにしましょう！

また、相手の気分を害しない良い接客を心がけましょう！

自分には簡単な内容でもお客様は素人なので分からない方もいらっしゃいますので、丁寧に答えましょう！

そうすることで、納得し気分よく購入頂けますし、クレームも減ります。

またリピートで帰ってきてくれます！

頑張ってください！！

それではまた👋

最後まで読んで頂きありがとうございました！

また機会があればお会いしましょう！！